Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 69nv

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là người dùng và cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản.

Điều khoản minh bạchQuyền người dùng rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtLiên hệ trực tiếp qua ví điện tửÁp dụng theo pháp luật địa phương
69nv Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 69nv
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ với chúng tôi về các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn làm rõ quyền của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram — thường phản hồi trong ngày với các vấn đề liên quan đến tài khoản và pháp lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày và có thể xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, hoặc thủ tục đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Kênh phụ để cập nhật thông báo thay đổi điều khoản và liên hệ về các vấn đề xác minh ví điện tử như Viettel Money khi cần hỗ trợ thêm.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 69nv xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện hàng ngày. Từ lúc bạn xác minh ví MoMo đến khi thực hiện giao dịch rút tiền, mỗi bước đều có lớp kiểm soát rõ ràng để bảo vệ thông tin của bạn.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Cookie và theo dõi phiên

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập cơ bản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ của pháp luật. Khi yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng thời hạn quy định và thông báo xác nhận qua email.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường — ví dụ đăng nhập từ vùng không phải Việt Nam — tài khoản sẽ tạm khóa và thông báo được gửi ngay cho bạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những thắc mắc mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền người dùng và cách xử lý thông tin tài khoản tại 69nv.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận hoàn tất trong khung thời gian pháp luật quy định.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng không được hỗ trợ, truy cập có thể bị hạn chế theo quy định hiện hành.

Thông báo được gửi qua kênh hỗ trợ tài khoản — email hoặc Telegram. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Thông tin ví chỉ dùng để xử lý giao dịch và xác minh danh tính. Chúng tôi không lưu mã PIN và không chia sẻ dữ liệu thanh toán với bên ngoài ngoài mục đích hoàn tất giao dịch.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi hướng dẫn bạn qua từng bước đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo đúng quy trình.

Cookie duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển từ điện thoại sang máy tính. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập chính.