Tham khảo

Quy định và điều khoản tài khoản tại 69nv

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
69nv Quy định và điều khoản tài khoản tại 69nv
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào hoặc cần làm rõ quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram — chọn kênh nào phù hợp với bạn nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hay ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi email nếu câu hỏi của bạn liên quan đến khiếu nại, yêu cầu đóng tài khoản hoặc cần tài liệu xác nhận điều khoản bằng văn bản.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề liên quan đến điều khoản, giao dịch Viettel Money hoặc yêu cầu đổi thông tin tài khoản.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn theo các thực hành bảo mật hiện hành, bao gồm mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả cho bạn.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mọi phiên đăng nhập đều được mã hóa SSL. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, chúng tôi sẽ gửi xác minh qua OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu theo thời hạn quy định để hỗ trợ xác minh và khiếu nại.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính trước khi xử lý bất kỳ thay đổi nào.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi về điều khoản bạn hay thắc mắc

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc thông báo trực tiếp khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Chúng tôi chấp nhận MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Các giao dịch qua ví này chịu thêm điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng — điều khoản của 69nv điều chỉnh phần giao dịch trong tài khoản của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên bạn sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Liên hệ qua live chat hoặc email để trao đổi trực tiếp. Nếu bạn không thể chấp nhận điều khoản hiện hành, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời hạn cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và hỗ trợ xác minh giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua kênh email hỗ trợ.